Данные и резервные копии

Если вы забыли мастер-пароль или не можете разблокировать 1Password

Что делать, если возникли трудности с разблокировкой 1Password, мастер-пароль утерян или он не подходит.

Экран блокировки 1Password, когда введённый мастер-пароль не принимается

Пароль, который вы используете для разблокировки 1Password называется мастер-паролем. Мастер-пароль также используется для входа на сайт 1Password.com, если у вас есть аккаунт 1Password.

Если вы забыли свой мастер-пароль, попробуйте восстановить его с помощью указанных ниже шагов. Как только приложение 1Password будет разблокировано, вы сможете изменить свой мастер-пароль.

Если вы думаете, что помните свой мастер-пароль

Если вы уверены, что знаете мастер-пароль, но он не принимается приложением 1Password, попробуйте выполнить следующие шаги:

  • Убедитесь, что вы правильно набираете символы в верхнем и нижнем регистрах. При включенном Caps Lock, поле для ввода мастер-пароля показывает символ Caps Lock ⇪.
  • Попробуйте использовать старые пароли. Если вам удастся разблокировать приложение при помощи старого пароля, вы можете затем изменить мастер-пароль.
  • Попробуйте ввести свой пароль в другом приложении, например, в любом текстовом редакторе, и убедитесь, что вы всё вводите верно. Затем скопируйте и вставьте его в 1Password.
  • Если у вас несколько сейфов или аккаунтов 1Password, попробуйте остальные пароли.
  • Если мастер-пароль содержит пробелы, попробуйте набрать его с пробелами и без них.
  • Если мастер-пароль содержит акцентированные или специальные символы, попробуйте набрать его с ними и без них.
  • Если у вас в системе используется несколько языков, убедитесь, что во время набора мастер-пароля включена верная раскладка клавиатуры.

Языковые настройки Mac   Языковые настройки Windows

Если вы не знаете мастер-пароль или он не принимается

Для вашей безопасности ваш мастер-пароль:

  • никогда не передаётся через интернет;
  • никогда не записывается локально;
  • никогда неизвестен нам в компании 1Password;
  • известен только вам;
  • это единственный способ расшифровать ваши данные.

Это гарантирует, что ваши данные надёжно защищены от злоумышленников. Это также означает, что никто не может сбросить ваш мастер-пароль. Тем не менее, вы можете попробовать восстановить доступ к данным самостоятельно.

Восстановить, используя другое устройство

Если 1Password используется на нескольких устройствах, проверьте, работает ли мастер-пароль на них. (Если у вас есть аккаунт 1Password, не забудьте попробовать зайти в него на сайте 1Password.com.)

Если ваш мастер-пароль работает везде, кроме одного устройства, то вы можете начать заново на устройстве, где пароль не подходит, и затем синхронизировать данные с другими устройствами.

Восстановить, используя ваш семейный или командный аккаунт

Другой член аккаунта может восстановить доступ к вашему аккаунту. Это позволит вам выбрать новый мастер-пароль.

Восстановить, используя Touch ID или Face ID

Если 1Password используется на iOS-устройстве с Touch ID или Face ID, попробуйте использовать Touch ID или Face ID для разблокировки. Если при открытии 1Password вам не предлагается использовать эту опцию, нажмите на кнопку под полем ввода мастер-пароля.
Кнопка Touch ID в 1Password для iOS

Важно

Период разблокировки приложения с помощью Touch ID или Face ID истечёт через некоторое время. Немедленно примите меры, чтобы найти свой мастер-пароль или сохранить свои данные:

  • Найдите логин в своём личном сейфе (“Personal vault”) под названием «Аккаунт 1Password» (“1Password Account”). Ваш мастер-пароль может быть сохранён там.
  • Экспортируйте свои данные из 1Password, пока у вас всё ещё есть доступ. После этого вы сможете создать новый аккаунт или сейф и импортировать данные туда.

Восстановить из резервной копии на компьютере Mac

Каждый день 1Password создаёт резервные копии всех автономных сейфов на вашем компьютере Mac. Если вы используете 1Password для Mac без аккаунта 1Password, попробуйте восстановить резервную копию своих автономных сейфов с того дня, когда мастер-пароль работал. Всё, что было добавлено или изменено после создания этой резервной копии будет потеряно.

Если вы всё ещё не можете разблокировать 1Password

Если вы попробовали все вышеописанные шаги или уверены, что не сможете вспомнить свой мастер-пароль, вам будет необходимо удалить свои данные в 1Password и начать заново.

Узнать больше