Первые шаги

Как отправить отчёт о диагностике 1Password

Отправьте нам больше информации и мы поможем вам разобраться с проблемой в 1Password.

Важно

Данные отчёта о диагностике принадлежат вам. Отправляйте их только поддержке 1Password.

  1. Загрузите утилиту диагностики ошибок 1Password. Файл загрузится в формате .zip. Дважды кликните по нему для разархивирования, если этого не произошло автоматически.
  2. Дважды кликните на приложении «1PasswordTroubleshooting».
  3. При вопросе о том, уверены ли вы что хотите его открыть, выберите «Открыть».
  4. Нажмите «Создать отчёт» (Create Report). Создание отчёта может занять несколько минут.
  5. Нажмите «Показать в Finder».
  6. Прикрепите созданный отчёт о диагностике «1PasswordDiagnostics» в формате .zip к ответному письму в поддержку 1Password.

Если вы ещё не находитесь в контакте с поддержкой 1Password, прикрепите свой отчёт о диагностике к письму на адрес support@1password.com, в письме опишите возникшую проблему и отправьте его.

Перед отправкой отчёта о диагностике вам необходимо настроить аккаунт эл. почты на своём iOS-устройстве. После этого следуйте шагам ниже:

  1. На своём iOS-устройстве нажмите здесь для создания отчёта о диагностике, затем нажмите «Открыть».

    Если у вас нет возможности нажать на ссылку выше на устройстве с iOS, тогда откройте и разблокируйте 1Password, затем выберите «Настройки» > «Дополнительно» > «Диагностика» > «Отправить отчёт о диагностике».

  2. В письме опишите суть проблемы, затем нажмите Отправить, чтобы его отправить.

  1. Откройте и разблокируйте 1Password.

    Если вы не можете разблокировать 1Password, вы всё ещё можете создать отчёт о диагностике, но в него будет включена не вся информация.

  2. Для создания отчёта:
    • В 1Password 7: Выберите «Помощь» > «Сгенерировать отчёт о диагностике».
    • В 1Password 4: Выберите «Помощь» > «Отчёт о диагностике» > «Экспортировать в файл».
  3. Сохраните файл на рабочий стол.
  4. Прикрепите созданный файл отчёта к ответному письму в поддержку 1Password.

Если вы ещё не находитесь в контакте с поддержкой 1Password, прикрепите свой отчёт о диагностике к письму на адрес support@1password.com, в письме опишите возникшую проблему и отправьте его.

Перед отправкой отчёта о диагностике вам необходимо настроить аккаунт эл. почты на своём Android-устройстве. После этого следуйте шагам ниже:

  1. Откройте и разблокируйте 1Password.
  2. Выберите «Настройки» > «Дополнительно» > «Отправить отчёт о диагностике».
  3. Нажмите «Отправить письмо».
  4. Опишите суть проблемы, а затем отправьте сообщение.

Отчёт о диагностике и конфиденциальность

1Password соблюдает конфиденциальность, поэтому единственная информация, которая доступна нам для диагностики проблем, это информация, которую вы отправили. Мы никогда не используем информацию из отчётов о диагностике для других целей, кроме диагностики возникшей у вас проблемы. Узнайте больше о политике конфиденциальности 1Password.