Важно
Эта статья больше не актуальна. Читайте последнюю версию на английском языке.
Важно
Данные отчёта о диагностике принадлежат вам. Отправляйте их только поддержке 1Password.
- Загрузите утилиту диагностики ошибок 1Password. Файл загрузится в формате .zip. Дважды кликните по нему для разархивирования, если этого не произошло автоматически.
- Дважды кликните на приложении «1PasswordTroubleshooting».
- При вопросе о том, уверены ли вы что хотите его открыть, выберите «Открыть».
- Нажмите «Создать отчёт» (Create Report). Создание отчёта может занять несколько минут.
- Нажмите «Показать в Finder».
- Прикрепите созданный отчёт о диагностике «1PasswordDiagnostics» в формате .zip к ответному письму в поддержку 1Password.
Если вы ещё не находитесь в контакте с поддержкой 1Password, прикрепите свой отчёт о диагностике к письму на адрес support@1password.com, в письме опишите возникшую проблему и отправьте его.
Перед отправкой отчёта о диагностике вам необходимо настроить аккаунт эл. почты на своём iOS-устройстве. После этого следуйте шагам ниже:
На своём iOS-устройстве нажмите здесь для создания отчёта о диагностике, затем нажмите «Открыть».
Если у вас нет возможности нажать на ссылку выше на устройстве с iOS, тогда откройте и разблокируйте 1Password, затем выберите «Настройки» > «Дополнительно» > «Диагностика» > «Отправить отчёт о диагностике».
В письме опишите суть проблемы, затем нажмите
, чтобы его отправить.
- Откройте и разблокируйте 1Password.
Если вы не можете разблокировать 1Password, вы всё ещё можете создать отчёт о диагностике, но в него будет включена не вся информация.
- Для создания отчёта:
- В 1Password 7: Выберите «Помощь» > «Сгенерировать отчёт о диагностике».
- В 1Password 4: Выберите «Помощь» > «Отчёт о диагностике» > «Экспортировать в файл».
- Сохраните файл на рабочий стол.
- Прикрепите созданный файл отчёта к ответному письму в поддержку 1Password.
Если вы ещё не находитесь в контакте с поддержкой 1Password, прикрепите свой отчёт о диагностике к письму на адрес support@1password.com, в письме опишите возникшую проблему и отправьте его.
Перед отправкой отчёта о диагностике вам необходимо настроить аккаунт эл. почты на своём Android-устройстве. После этого следуйте шагам ниже:
- Откройте и разблокируйте 1Password.
- Выберите «Настройки» > «Дополнительно» > «Отправить отчёт о диагностике».
- Нажмите «Отправить письмо».
- Опишите суть проблемы, а затем отправьте сообщение.
Отчёт о диагностике и конфиденциальность
1Password соблюдает конфиденциальность, поэтому единственная информация, которая доступна нам для диагностики проблем, это информация, которую вы отправили. Мы никогда не используем информацию из отчётов о диагностике для других целей, кроме диагностики возникшей у вас проблемы. Узнайте больше о политике конфиденциальности 1Password.