Первые шаги

Как отправить отчёт о диагностике

Отправьте нам больше информации и мы поможем вам разобраться с проблемой в 1Password.
  1. Загрузите утилиту диагностики ошибок 1Password. Файл загрузится в формате .zip. Дважды кликните на нём для разархивирования, если этого не произошло автоматически.
  2. Дважды кликните на приложении 1PasswordTroubleshooting.
  3. При вопросе о том, уверены ли вы что хотите его открыть, выберите Открыть.
  4. Нажмите Создать отчёт (Create Report). Создание отчёта может занять несколько минут.
  5. Выберите Создать новое письмо (Create New Mail Message). Убедитесь, что файл прикреплен к сообщению, опишите проблему, а затем отправьте его.

Если новое письмо не создалось, перетащите иконку отчёта из приложения 1Password Troubleshooting на рабочий стол. Создайте письмо на адрес support@1password.com. Прикрепите файл к письму, опишите проблему и отправьте его.

Перед отправкой отчёта о диагностике вам необходимо настроить аккаунт эл. почты на своём iOS-устройстве. После этого следуйте шагам ниже:

  1. На своём iOS-устройстве нажмите здесь для создания отчёта о диагностике, затем нажмите Открыть.

    Если у вас нет возможности нажать на ссылку выше на устройстве с iOS, тогда откройте и разблокируйте 1Password, затем выберите Настройки > Дополнительно > Диагностика > Отправить отчёт о диагностике.

  2. В письме опишите суть проблемы и отправьте его.

  1. Откройте и разблокируйте 1Password.
  2. Для создания отчёта:
    • В 1Password 7: Нажмите на (Помощь) > Сгенерировать отчёт о диагностике.
    • В 1Password 4: Выберите Помощь > Отчёт о диагностике > Экспортировать в файл.
  3. Сохраните файл на рабочий стол.
  4. Создайте новое письмо с адресатом support@1password.com.
  5. Прикрепите файл отчёта, опишите суть проблемы и отправьте письмо.

Перед отправкой отчёта о диагностике вам необходимо настроить аккаунт эл. почты на своём Android-устройстве. После этого следуйте шагам ниже:

  1. Откройте и разблокируйте 1Password.
  2. Выберите Настройки > Дополнительно > Отправить отчёт о диагностике.
  3. Нажмите «Отправить письмо.»
  4. Опишите суть проблемы, а затем отправьте сообщение.

Отчёт о диагностике и конфиденциальность

1Password соблюдает конфиденциальность, поэтому единственная информация, которая доступна нам для диагностики проблем, это информация, которую вы отправили. Мы никогда не используем информацию из отчётов о диагностике для других целей, кроме диагностики возникшей у вас проблемы. Узнайте больше о политике конфиденциальности 1Password.

Published: