Важно
Эта статья больше не актуальна. Читайте последнюю версию на английском языке.
Перезагрузите компьютер
Прежде, чем предпринимать следующие шаги, перезагрузите компьютер. Этот простой шаг решает наиболее распространённые проблемы.
После перезагрузки компьютера, откройте и разблокируйте 1Password. Затем проверьте, разрешилась ли проблема в браузере. Если проблема исчезла, вы можете остановиться на этом шаге.
Обновите 1Password и браузер
Чтобы проверить, была ли проблема уже починена в обновлении, обновите 1Password и браузер.
Для обновления 1Password:
Если вы ранее использовали 1Password 4 для Windows, удалите это приложение со своего ПК, чтобы избежать конфликтов с последней версией 1Password. Перейдите в «Панель управления» > «Удаление программы», затем выберите «1Password 4» и нажмите «Удалить».
Для обновления браузера:
Если 1Password не сохраняет и не заполняет пароли на всех сайтах
Проверьте настройки сохранения и заполнения в 1Password:
Откройте и разблокируйте 1Password.
Выберите «1Password» > «Настройки».
Нажмите на вкладку «Браузеры», затем включите:
- Всегда держать помощник расширения 1Password запущенным
- Определять новые имена пользователей и пароли и предлагать сохранять их
Если ничего не происходит, когда вы нажимаете на кнопку 1Password в браузере:
Откройте 1Password и выберите «1Password» > «Выход».
Нажмите сочетание + R на клавиатуре.
Введите следующую команду и нажмите Enter:
1password.exe setup
Если запускается 1Password mini, когда вы нажимаете на кнопку 1Password в браузере:
- Откройте и разблокируйте 1Password.
- Перейдите в «1Password» > «Настройки».
- Выберите вкладку «Браузеры», а затем включите «Определять новые имена пользователей и пароли и предлагать сохранять их».
Если вы не видите иконку 1Password в браузере
Узнайте, что делать, если вы не видите иконку 1Password на панели инструментов браузера.
Если 1Password не просит сохранить пароль на конкретном сайте
Если 1Password не спрашивает о сохранении пароля на одном сайте, но корректно работает на других, попробуйте предпринять следующие шаги на проблемном сайте:
Проверьте сейф на наличие нескольких логинов
Если у вас больше одного логина для одного сайта и некоторые из них имеют один и тот же пароль, 1Password не будет спрашивать вас сохранить пароль снова. Но вы всё ещё можете сохранить пароль вручную.
Сохраните логин вручную
Когда вы сохраняете новый логин вручную, 1Password записывает детали заполненной формы на странице, даже если он не распознаёт их автоматически.
Если 1Password некорректно заполняет информацию на конкретном сайте
Если 1Password заполняет информацию в неверных полях или не заполняет её вообще, но работает корректно на других сайтах, попробуйте заново создать логин для сайта, на котором возникают проблемы.
Сохраните логин в браузере
Самый надёжный способ заставить 1Password заполнять информацию это сохранить новый логин в браузере вручную.
Сохраните новый логин в приложении 1Password
Если у вас не получается сохранить новый логин в браузере, попробуйте создать новый логин в приложении 1Password. Откройте и разблокируйте 1Password, нажмите на 
и выберите «Логин». Введите свои имя пользователя, пароль, и URL-адрес сайта. Затем нажмите «Сохранить».
После того, как вы сохранили новый логин и убедились, что он работает, вы можете удалить старый логин, который не работал.
Если вы не можете войти в аккаунт после смены пароля на сайте
Если вы использовали генератор паролей для создания нового пароля, вы можете найти сгенерированные пароли в категории «Пароли» после разблокировки 1Password. Узнать больше о том, как восстановить несохранённые пароли.
Если после этого вы всё ещё не можете войти в свой аккаунт, воспользуйтесь функцией сброса пароля на сайте. Затем следуйте этим шагам для смены пароля.
Если 1Password автоматически не заполняет информацию при посещении сайта
Из соображений безопасности 1Password заполняет информацию на сайтах только после того, как вы отдаёте об этом команду.
Если вы уже находитесь на странице входа на сайте, нажмите на иконку 1Password на панели инструментов браузера и выберите нужный вам логин для заполнения имени пользователя и пароля.
Если вы хотите, чтобы 1Password открыл сайт и заполнил там пароль, нажмите на иконку 1Password на панели инструментов браузера, выберите «Логины», а затем нажмите на сайт, который вы хотите посетить.
Узнать больше об авторизации на сайтах, используя 1Password.
Если 1Password открывает неправильную страницу после нажатия на логин
Вам может понадобиться изменить сохранённый URL-адрес для этого логина:
- Откройте и разблокируйте 1Password.
- Выберите нужный логин и нажмите на «Редактировать».
- Измените адрес, указанный в поле URL-адреса сайта, на адрес страницы входа. (Например,
https://www.amazon.com/gp/sign-in.html— это адрес страницы входа для Amazon.)
Если 1Password всё ещё не работает в браузере
Если вы используете Safari, расширение 1Password идёт в комплекте с приложением 1Password, так что вы можете пропустить эту часть.
Если вы используете любой другой браузер, например Chrome или Firefox, некоторые трудности с расширением могут быть исправлены переустановкой расширения и перезагрузкой компьютера:
- Удалите расширение 1Password.
- Переустановите расширение 1Password.
- Перезагрузите компьютер.
Помощь
Если вы проделали все шаги выше и трудности с расширением 1Password в браузере сохраняются, отправьте отчёт о диагностике поддержке 1Password и опишите свою проблему.