マスターパスワードを忘れてしまった場合や、1Password のロック解除ができない場合

1Password のロックを解除する際に使用するパスワードをマスターパスワードと呼びます。 また、1Password アカウントを持っているユーザーが1Password.com にサインインする際にもこのパスワードを使用します。

マスターパスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順で復元できます。 1Password のロックを解除した後、マスターパスワードを変更することができます。

マスターパスワードが正しいと思う場合

マスターパスワードが正しいはずなのに、拒否されてしまう場合は、以下の手順を試してみてください。

• 小文字と大文字が正しく入力されていることを確認してください。 Caps Lock がオンになっている場合、マスターパスワードのフィールドに Caps Lock の記号 ⇪ が表示されます。
• 古いパスワードを試してみてください。 古いパスワードでアプリのロックを解除できる場合は、そのままマスターパスワードを変更することができます。
• テキストエディタのような別のアプリでパスワードを入力することで、パスワードを正しく入力しているかどうかを確認できます。 正しいことを確認した後、コピーアンドペーストで 1Password に貼り付けてください。
• 複数の保管庫や 1Password アカウントをお持ちの場合は、別のパスワードを試してみてください。
• マスターパスワードにスペースが含まれている場合は、スペースありとなしのパスワードを試してみてください。
• マスターパスワードにアクセント文字や特殊文字が含まれている場合は、それらの文字ありとなしで試してみてください。
• システムで複数の言語を使用している場合は、マスターパスワードを入力する際に正しい言語キーボードのレイアウトを使用していることを確認してください。

マスターパスワードがわからない場合、または拒否されてしまう場合

セキュリティのため、あなたのマスターパスワードは:

これにより、あなたのデータの第三者に対する安全が保証されますが、同時にあなた以外の誰もマスターパスワードをリセットできないことも意味します。 しかし、それでもデータへのアクセスを復旧できる場合もあります。

別のデバイスを使って復元する

複数のデバイスで 1Password を使用している場合は、マスターパスワードが他のデバイスで使用できるか確認してください。 (1Password のアカウントをお持ちの方は、1Password.com でサインインしてみてください)

マスターパスワードが1つのデバイスを除いて問題ない合は、問題のあるデバイス上で手順をやり直して、他のデバイスからデータを同期できるはずです。

ファミリーまたはチームアカウントを使って復旧する

ファミリーまたはチームのメンバーの誰かが、あなたのアカウントを復旧できる場合があります。 これにより、新しいマスターパスワードを設定できます。

Touch ID または Face ID を使って復旧する

iOS デバイスで 1Password を Touch ID や Face ID で使用している場合は、Touch ID や Face ID でアプリのロックを解除してみてください。 1Password を開いたときに入力を求められない場合は、マスターパスワードのフィールドの下にあるボタンをタップしてください。

Mac 上のバックアップから復旧する

Mac の場合、1Password は、あなたが持っているすべてのスタンドアロン保管庫のバックアップを毎日作成します。 1Password アカウントなしで 1Password for Mac を使用している場合は、マスターパスワードが使えていたときのスタンドアロン保管庫のバックアップを復元してみてください。 そのバックアップ以降に追加および変更したものはすべて失われます。

それでも 1Password のロックが解除できない場合

上記の手順をすべて試した、あるいはマスターパスワードを忘れたことが確実な場合は、1Password のデータを削除してからやり直してください。

詳しく読む

• マスターパスワードの変更方法
• シークレットキーまたはセットアップコードが見つからない場合は、ヘルプをご利用ください