Data and backups

マスターパスワードを忘れてしまった場合や、1Password カテゴリーのロック解除ができない場合

マスターパスワードを紛失したり、マスターパスワードが拒否されたりして、1Password のロックを解除できない問題が発生した場合はヘルプをご利用ください。

マスターパスワード拒否時の 1Password ロック画面

1Password のロックを解除する際に使用するパスワードをマスターパスワードと呼びます。 また、1Password アカウントを持っているユーザーが1Password.com にサインインする際にもこのパスワードを使用します。

マスターパスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順で復元できます。 1Password のロックを解除した後、マスターパスワードを変更することができます。

マスターパスワードが正しいと思う場合

マスターパスワードが正しいはずなのに、拒否されてしまう場合は、以下の手順を試してみてください。

  • 小文字と大文字が正しく入力されていることを確認してください。 Caps Lock がオンになっている場合、マスターパスワードのフィールドに Caps Lock の記号 ⇪ が表示されます。
  • 古いパスワードを試してみてください。 古いパスワードでアプリのロックを解除できる場合は、そのままマスターパスワードを変更することができます。
  • テキストエディタのような別のアプリでパスワードを入力することで、パスワードを正しく入力しているかどうかを確認できます。 正しいことを確認した後、コピーアンドペーストで 1Password に貼り付けてください。
  • 複数の保管庫や 1Password アカウントをお持ちの場合は、別のパスワードを試してみてください。
  • マスターパスワードにスペースが含まれている場合は、スペースありとなしのパスワードを試してみてください。
  • マスターパスワードにアクセント文字や特殊文字が含まれている場合は、それらの文字ありとなしで試してみてください。
  • システムで複数の言語を使用している場合は、マスターパスワードを入力する際に正しい言語キーボードのレイアウトを使用していることを確認してください。

Mac 言語設定   Windows 言語設定

マスターパスワードがわからない場合、または拒否されてしまう場合

セキュリティのため、あなたのマスターパスワードは:

  • 絶対にインターネット上には送信されません
  • 絶対にローカルでログに記録されません
  • 絶対に 1Password にも知らされません
  • あなたしか知りません
  • データを復号化する唯一の方法です

これにより、あなたのデータの第三者に対する安全が保証されますが、同時にあなた以外の誰もマスターパスワードをリセットできないことも意味します。 しかし、それでもデータへのアクセスを復旧できる場合もあります。

別のデバイスを使って復元する

複数のデバイスで 1Password を使用している場合は、マスターパスワードが他のデバイスで使用できるか確認してください。 (1Password のアカウントをお持ちの方は、1Password.com でサインインしてみてください)

マスターパスワードが1つのデバイスを除いて問題ない合は、問題のあるデバイス上で手順をやり直して、他のデバイスからデータを同期できるはずです。

ファミリーまたはチームアカウントを使って復旧する

ファミリーまたはチームのメンバーの誰かが、あなたのアカウントを復旧できる場合があります。 これにより、新しいマスターパスワードを設定できます。

Touch ID または Face ID を使って復旧する

iOS デバイスで 1Password を Touch ID や Face ID で使用している場合は、Touch ID や Face ID でアプリのロックを解除してみてください。 1Password を開いたときに入力を求められない場合は、マスターパスワードのフィールドの下にあるボタンをタップしてください。
1Password for iOS の Touch ID ボタン

重要

Touch ID や Face ID でアプリのロックを解除する機能は、最終的には使用できなくなります。 マスターパスワードをすぐに確認するか、データを復旧するためにすぐに対処を実行してください。

  • 個人保管庫の中にある「1Password アカウント」という名前のログイン項目を探してください。 ここに、あなたのマスターパスワードが保管されている可能性があります。
  • 1Password にアクセスできている間に、データを取り出してください。 その後、新しいアカウントまたは保管庫を作成し、その中にデータをインポートすることができます。

Mac 上のバックアップから復旧する

Mac の場合、1Password は、あなたが持っているすべてのスタンドアロン保管庫のバックアップを毎日作成します。 1Password アカウントなしで 1Password for Mac を使用している場合は、マスターパスワードが使えていたときのスタンドアロン保管庫のバックアップを復元してみてください。 そのバックアップ以降に追加および変更したものはすべて失われます。

それでも 1Password のロックが解除できない場合

上記の手順をすべて試した、あるいはマスターパスワードを忘れたことが確実な場合は、1Password のデータを削除してからやり直してください。

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