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1Password 診断レポートの送信方法

1Passwordの問題を解決するために、より詳しい情報を送信することができます。

重要

診断レポートは、あなたのものです。 1Password サポートにメールを送信するだけ。

  1. 1Password トラブルシューティングユーティリティを入手します。 ダウンロードされるのは、zip形式のファイルです。 自動圧縮されない場合は、ダブルクリックで圧縮します。
  2. 1Password トラブルシューティング アプリをダブルクリックします。
  3. ファイルを開く許可を求められたら、[開く] をクリックします。
  4. [レポートの作成] をクリックします。 しばらく時間がかかる可能性があります。
  5. [Finderにレポートを表示] をクリックします。
  6. 1PasswordDiagnostics .zipのファイルを添付し、1Password サポートに返信します。

    1Password サポートにまだ連絡していない場合は、メールアドレス support@1password.comに診断データを添付の上、問題となる箇所の説明を記載して送信してください。

診断レポートを送信する前に、お持ちのiOS デバイスからメール Appでメールアカウントを設定 してください。 次に、以下の手順に従います:

  1. iOSデバイスから、ここをタップして診断レポートを作成し、[開く] をタップします。

    iOSデバイスのリンクをタップできない場合は、1Passwordを開いてロックを解除し、[設定] > [詳細] > [診断データ] > [診断データを送信] の順にタップします。

  2. 問題となる箇所の説明を記載したら、送信をタップします。
  1. 1Passwordを開いてロックを解除します。

    1Passwordをロック解除できない場合でも、レポートを作成することができます。 一部の情報は含まれません。

  2. レポートを作成します。
    • 1Password 7: [ヘルプ] > [診断レポートの生成] の順に選択します。
    • 1Password 4: [ヘルプ] > [診断レポート] > [ファイルにエクスポート] の順に選択します。
  3. デスクトップにファイルを保存します。
  4. ファイルを添付して1Password サポートに返信します。

    1Password サポートにまだ連絡していない場合は、メールアドレス support@1password.comに診断データを添付の上、問題となる箇所の説明を記載して送信してください。

診断レポートを送信する前に、お持ちのAndroid デバイスでメールアカウントを設定する必要があります。 次に、以下の手順に従います:

  1. 1Passwordを開いてロックを解除します。
  2. [設定] > [詳細] > [診断データを送信] の順にタップします。
  3. [メール送信] をタップします。
  4. 問題となる箇所の説明を記載し、メッセージを送信します。

診断レポートとプライバシー

1Passwordでは、お客様のプライバシーを尊重しています。そのため、問題点を診断するための情報は、お客様から弊社に送信された情報のみです。 弊社は、診断レポートの情報を問題の診断以外の目的で使用することはありません。 詳細は、1Passwordの診断レポートをご覧ください。

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