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Si vous avez oublié votre mot de passe principal ou si vous ne parvenez pas à déverrouiller 1Password

Obtenez de l’aide lorsque vous rencontrez des problèmes pour déverrouiller 1Password parce que vous avez perdu votre mot de passe principal ou s’il n’est pas accepté.

écran de verrouillage lorsque le mot de passe principal n'est pas accepté

Le mot de passe que vous utilisez pour déverrouiller l’application 1Password s’appelle mot de passe principal. C’est aussi le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à 1Password.com si vous avez un compte 1Password.

Si vous avez oublié votre mot de passe principal, suivez les étapes ci-dessous pour tenter de le récupérer. Après avoir déverrouillé 1Password, vous pouvez changer votre mot de passe principal.

Si vous pensez vous souvenir de votre mot de passe principal

Si vous pensez connaître votre mot de passe principal mais que celui-ci n’est pas accepté, essayez les choses suivantes :

  • Assurez-vous d’avoir entré les lettres en minuscules et majuscules correctement. Dans le cas où la touche « Verr Maj » est activée, le champ dédié au mot de passe principal montre le symbole ⇪.
  • Essayez d’anciens mots de passe. Si vous parvenez à déverrouiller l’application avec votre ancien mot de passe, vous pouvez ensuite changer votre mot de passe principal.
  • Tapez votre mot de passe dans une autre application – un éditeur de texte par exemple – de façon à pouvoir voir que vous l’avez écrit correctement. Puis, copiez et collez-le dans 1Password.
  • Si votre mot de passe principal a des accents ou des caractères spéciaux, essayez de l’entrer avec et sans ceux-ci.
  • Si vous avez plusieurs coffres ou comptes 1Password, essayez avec les autres mots de passe.
  • Si votre mot de passe principal contient des espaces, essayez de l’entrer avec et sans espaces.
  • Si vous utilisez plusieurs langues, assurez-vous d’utiliser le bon type de clavier au moment d’entrer votre mot de passe principal.

paramètres de langue sur Mac   paramètres de langue sur Windows

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe principal ou s’il n’est pas accepté

Pour votre sécurité, votre mot de passe principal :

  • n’est jamais transmis sur Internet
  • n’est jamais stocké localement
  • n’est jamais connu par nous chez 1Password
  • est connu par vous seul
  • est la seule manière de décrypter vos données

Cela assure que vos données sont hors d’atteinte, mais cela signifie aussi que personne ne peut réinitialiser votre mot de passe principal. Néanmoins, il se peut que vous puissiez regagner accès à vos données.

Récupérer vos données en utilisant Touch ID ou une Apple Watch

Si 1Password est verrouillé, vous verrez le message « 1Password essaie de se déverrouiller. »

Pour accepter et déverrouiller 1Password, placez votre doigt sur le capteur Touch ID de votre Mac ou appuyez deux fois sur le bouton latéral de votre Apple Watch.

Si vous n’êtes pas invité à déverrouiller 1Password, cliquez sur le bouton Touch ID ou sur celui de l’Apple Watch.

1Password essaie de se déverrouiller

Cliquez sur le bouton Touch ID sur l'écran de verrouillage

Attention

La possibilité de déverrouiller l’application avec Touch ID ou une Apple Watch finira par expirer. Agissez immédiatement pour trouver votre mot de passe principal ou sauver vos données :

  • Identifiez un élément dans votre coffre personnel nommé « Compte 1Password ». Il pourrait contenir votre mot de passe principal.
  • Exportez vos données depuis 1Password pendant que vous avez toujours accès. Vous pouvez ensuite créer un nouveau compte ou coffre et y importer vos données.

Récupérer vos données en utilisant Touch ID ou Face ID

Si vous utilisez 1Password sur un dispositif iOS avec Touch ID ou Face ID, essayez de déverrouiller l’application en utilisant ces fonctionnalités.

Si l’application ne vous offre pas d’utiliser Touch ID ou Face ID, sélectionnez le bouton situé en-dessous du champ réservé à votre mot de passe principal.

le bouton Touch ID sur 1Password pour iOS

Attention

Votre capacité à déverrouiller l’application avec Touch ID ou Face ID expirera à un moment donné. Agissez immédiatement pour trouver votre mot de passe principal ou sauver vos données :

  • Identifiez un élément dans votre coffre personnel ou privé nommé « Compte 1Password ». Il pourrait contenir votre mot de passe principal.
  • Exportez vos données depuis 1Password pendant que vous avez toujours accès. Vous pouvez ensuite créer un nouveau compte ou coffre et y importer vos données.

Récupérer vos données en utilisant Windows Hello

Si 1Password est verrouillé, essayez de déverrouiller l’application en utilisant Windows Hello.

Si l’application ne vous invite pas à utiliser Windows Hello, cliquez sur le bouton Windows Hello situé en-dessous du champ réservé à votre mot de passe principal. Vous pouvez aussi appuyer sur la touche « Entrée » pendant que le champ du mot de passe principal est vide.

Si vous êtes invité à utiliser Windows Hello mais votre empreinte digitale ou votre visage n’est pas reconnu, cliquez sur « Plus de choix » et déverrouillez l’application avec le code PIN de votre appareil.

Déverrouiller 1Password Windows Hello

Attention

Votre capacité à déverrouiller l’application avec Windows Hello expirera à un moment donné. Agissez immédiatement pour trouver votre mot de passe principal ou sauver vos données :

  • Identifiez un élément dans votre coffre personnel ou privé nommé « Compte 1Password ». Il pourrait contenir votre mot de passe principal.
  • Exportez vos données depuis 1Password pendant que vous avez toujours accès. Vous pouvez ensuite créer un nouveau compte ou coffre et y importer vos données.

Récupérer vos données à l’aide du déverrouillage biométrique

Si vous utilisez 1Password sur un dispositif Android avec déverrouillage biométrique, essayez de déverrouiller l’application en plaçant votre doigt sur la capteur d’empreinte digitale, ou laissez votre appareil scanner votre visage ou vos yeux jusqu’à ce que 1Password se déverrouille.

Si l’application ne vous offre pas d’option biométrique, appuyez sur le bouton en forme d’empreinte digitale situé en-dessous du champ réservé à votre mot de passe principal. Vous pouvez aussi saisir votre code PIN si vous en avez configuré un.

Déverrouiller 1Password invitation biométrique

Attention

Votre capacité à déverrouiller l’application biométriquement expirera à un moment donné. Agissez immédiatement pour trouver votre mot de passe principal ou sauver vos données :

  • Identifiez un élément dans votre coffre personnel ou privé nommé « Compte 1Password ». Il pourrait contenir votre mot de passe principal.
  • Exportez vos données depuis 1Password pendant que vous avez toujours accès. Vous pouvez ensuite créer un nouveau compte ou coffre et y importer vos données.

Récupérer vos données en utilisant un autre dispositif

Si vous avez 1Password sur plusieurs appareils, regardez si votre mot de passe principal fonctionne sur les autres. (Si vous avez un compte 1Password, n’oubliez pas d’essayer de vous connecter sur 1Password.com.)

Si votre mot de passe principal fonctionne partout à l’exception d’un seul appareil, vous devriez être en mesure de réinitialiser 1Password sur l’appareil où le problème a été constaté, puis de synchroniser vos données.

Récupérer vos données en utilisant votre compte family ou team

Un autre membre de votre famille ou équipe pourrait être en mesure de récupérer votre compte. Cela vous permettra de choisir un nouveau mot de passe principal.

Récupérer vos données à partir d’une sauvegarde

Si vous utilisez 1Password pour Mac ou pour Windows sans compte 1Password, il est possible que vous puissiez restaurer une sauvegarde de vos coffres autonomes datant d’un moment où votre mot de passe principal fonctionnait. Tout ce que vous avez ajouté ou changé depuis cette sauvegarde sera perdu.

Obtenir plus d’aide

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas déverrouiller 1Password, vous aurez besoin de recommencer à partir de zéro. Contactez le support technique de 1Password.

En apprendre plus

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