Premiers pas

Comment envoyer un rapport de diagnostic 1Password

Vous pouvez nous envoyer des informations additionnelles pour nous aider à résoudre un problème que vous avez avec 1Password.

Attention

Votre rapport de diagnostic est le vôtre. Ne l’envoyez par e-mail qu’au support technique de 1Password.

  1. Téléchargez l’utilitaire de résolution de problèmes 1Password. Il s’agit d’un fichier .zip. S’il n’est pas automatiquement décompressé, double-cliquez dessus pour le décompresser.
  2. Double-cliquez sur l’application 1PasswordTroubleshooting.
  3. Cliquez sur Ouvrir lorsque l’on vous demande si vous êtes certain de vouloir l’ouvrir.
  4. Cliquez sur Créer Rapport. Cela peut prendre quelques instants.
  5. Cliquez sur Montrer le rapport dans Finder.
  6. Joignez le fichier .zip 1PasswordDiagnostics à votre réponse au support technique de 1Password.

Si vous n’êtes pas déjà en contact avec le support technique de 1Password, joignez votre rapport à un e-mail à support@1password.com, écrivez une description du problème, puis envoyez-le.

Avant de pouvoir envoyer un rapport de diagnostic, vous aurez besoin de configurer un compte de messagerie sur votre appareil iOS. Suivez ensuite ces étapes :

  1. Sur votre appareil iOS, appuyez ici pour créer un rapport de diagnostic, puis appuyez sur Ouvrir.

    Si vous ne pouvez pas appuyer sur ce lien sur votre appareil iOS, ouvrez et déverrouillez 1Password, puis appuyez sur Réglages > Avancé > Diagnostic > Envoyer les Diagnostics.

  2. Écrivez une description du problème, puis appuyez sur Send.

  1. Ouvrez et déverrouillez 1Password.

    Si vous ne pouvez pas déverrouiller 1Password, vous pouvez toujours créer le rapport. Certaines informations ne seront pas incluses.

  2. Créez le rapport.
    • 1Password 7 : Sélectionnez Aide > Générer un rapport de Diagnostics.
    • 1Password 4 : Sélectionnez Aide > Rapport de Diagnostics > Exporter vers un fichier.
  3. Enregistrez le fichier sur votre bureau.
  4. Joignez le fichier à votre réponse au support technique de 1Password.

Si vous n’êtes pas déjà en contact avec le support technique de 1Password, joignez votre rapport à un e-mail à support@1password.com, écrivez une description du problème, puis envoyez-le.

Avant de pouvoir envoyer un rapport de diagnostic, vous aurez besoin de configurer un compte de messagerie sur votre appareil Android. Suivez ensuite ces étapes :

  1. Ouvrez et déverrouillez 1Password.
  2. Appuyez sur Paramètres > Avancé > Envoyer le diagnostique par e-mail.
  3. Appuyez sur « Envoyer un e-mail ».
  4. Écrivez une description du problème, puis envoyez le message.

Rapports de diagnostic et confidentialité

1Password respecte votre vie privée, alors les seules informations que nous avons pour diagnostiquer des problèmes sont les informations que vous nous envoyez. Nous n’utilisons jamais les informations contenues dans les rapports de diagnostic pour quoi que ce soit d’autre que la résolution de vos problèmes. En apprendre plus sur les rapports de diagnostic 1Password.

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