Si l’extension 1Password ne fonctionne pas dans votre navigateur

Redémarrer votre ordinateur

Avant d’aller plus loin, redémarrez votre ordinateur. C’est une étape simple qui résout la plupart des problèmes.

Après avoir redémarré votre ordinateur, ouvrez et déverrouillez 1Password. Voyez ensuite si le problème a été résolu dans votre navigateur. Si c’est le cas, vous pouvez arrêter ici.

Mettre à jour 1Password dans votre navigateur

Pour voir si le problème a déjà été résolu dans une mise à jour, mettez à jour 1Password ainsi que votre navigateur.

Si 1Password n’enregistre ou ne remplit pas de mots de passe sur aucun site

Vérifiez vos paramètres d’enregistrement et de remplissage dans 1Password :

Si vous ne voyez pas l’icône 1Password dans votre navigateur

Apprenez ce qu’il faut faire si vous ne voyez pas l’icône 1Password dans la barre d’outils de votre navigateur.

Si 1Password ne propose pas d’enregistrer un mot de passe sur un certain site

Si 1Password ne propose pas d’enregistrer un mot de passe sur un site mais qu’il fonctionne correctement sur d’autres sites, essayez ces étapes pour le site en question.

Vérifier la présence de plusieurs Identifiants

Si vous avez plus qu’un Identifiant pour un même site et que certains d’entre eux ont le même mot de passe, 1Password ne vous proposera pas de ré-enregistrer le mot de passe. Vous pouvez toujours l’enregistrer manuellement.

Enregistrer l’Identifiant manuellement

Lorsque vous enregistrez un nouvel Identifiant manuellement, 1Password se rappellera des champs du formulaire de la page même s’il ne les détecte pas automatiquement.

Si 1Password ne remplit pas correctement sur un certain site

Si 1Password remplit les mauvais champs ou s’il n’en remplit aucun mais qu’il remplit correctement sur d’autres sites, essayez de recréer l’Identifiant pour le site en question.

Enregistrer un nouvel Identifiant dans votre navigateur

La façon la plus fiable pour que le remplissage fonctionne est d'enregistrer un nouvel Identifiant dans votre navigateur.

Enregistrer un nouvel Identifiant dans l’application 1Password

Si l’enregistrement d’un nouvel Identifiant dans votre navigateur n’a pas fonctionné, essayez d’enregistrer un nouvel Identifiant dans l’application 1Password. Ouvrez et déverrouillez 1Password, puis cliquez sur et choisissez Identifiant. Entrez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et l’adresse du site. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Après avoir enregistré un nouvel Identifiant et avoir confirmé qu’il fonctionne, vous pouvez supprimer l’ancien Identifiant qui ne fonctionnait pas.

Si vous ne pouvez pas vous connecter après avoir changé votre mot de passe sur un site

Si vous avez utilisé le générateur de mots de passe pour créer un nouveau mot de passe, vous pouvez le retrouver en ouvrant 1Password et en cherchant dans la catégorie « Mots de passe ». Apprenez comment récupérer un mot de passe non sauvegardé.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, utilisez la fonction de réinitialisation de mot de passe du site. Suivez ensuite les étapes pour changer le mot de passe.

Si 1Password ne remplit pas automatiquement vos informations lorsque vous visitez un site

Pour des raisons de sécurité, 1Password ne remplira uniquement que lorsque vous lui demanderez.

Si vous êtes déjà sur la page de connexion d’un site, cliquez sur l’icône 1Password dans la barre d’outils de votre navigateur et sélectionnez l’Identifiant de ce site pour remplir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Si vous voulez que 1Password ouvre le site et remplisse votre mot de passe, cliquez sur l’icône 1Password dans la barre d’outils de votre navigateur, choisissez Identifiants, puis cliquez sur le site que vous voulez visiter.

En apprendre plus sur la connexion à des sites en utilisant 1Password.

Si 1Password vous redirige vers la mauvaise page lorsque vous cliquez sur un Identifiant

Vous aurez peut-être besoin de changer l’adresse du site enregistrée pour cet Identifiant :

1. Ouvrez et déverrouillez 1Password.
2. Sélectionnez l’Identifiant et cliquez sur Modifier.
3. Changez le champ website et entrez l’adresse de la page de connexion. (Par exemple, https://www.amazon.fr/gp/sign-in.html pour Amazon.)

Si 1Password ne fonctionne toujours pas dans votre navigateur

Si vous utilisez Safari, l’extension 1Password est incluse avec l’application 1Password. Vous pouvez donc passer cette section.

Si vous utilisez un navigateur différent, tel que Chrome ou Firefox, certains problèmes liés à l’extension peuvent être résolus en réinstallant l’extension et en redémarrant votre ordinateur :

1. Désinstallez l’extension 1Password.
2. Réinstallez l’extension 1Password.
3. Redémarrez votre ordinateur.

Obtenir plus d’aide

Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus mais que 1Password ne fonctionne toujours pas dans votre navigateur, envoyez un rapport de diagnostics au support technique de 1Password avec une description du problème.