Cuidado
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La contraseña que usas para desbloquear 1Password se llama Contraseña Maestra. También es la contraseña que usas para iniciar sesión en 1Password.com si tienes una cuenta de 1Password.
Si olvidaste tu Contraseña Maestra, sigue estos pasos para intentar recuperarla. Una vez que desbloquees 1Password, puedes cambiar tu Contraseña Maestra.
Si crees recordar tu Contraseña Maestra
Si crees recordar tu Contraseña Maestra, pero no es aceptada, intenta lo siguiente:
Asegúrate de estar escribiendo las minúsculas y mayúsculas de forma correcta. Si Bloq Mayus está encendido, el campo de la Contraseña Maestra muestra el símbolo ⇪.
Intenta contraseñas anteriores. Si puedes desbloquear la app con tu contraseña anterior, puedes entonces cambiar tu Contraseña Maestra.
Escribe tu contraseña en otra aplicación, como un editor de texto, para que puedas ver que la estás escribiendo correctamente. Después cópiala y pégala en 1Password.
Si tienes varias bóvedas o cuentas de 1Password, intenta con las otras contraseñas.
Si tu Contraseña Maestra tiene espacios, intenta escribirla con o sin espacios.
Si tu Contraseña Maestra tiene acentos o símbolos especiales, intenta escribirla con o sin ellos.
Si utilizas varios idiomas, asegúrate de que utilizas la disposición correcta del teclado cuando escribas tu Contraseña Maestra.
Si no recuerdas tu Contraseña Maestra o no es aceptada
Por tu seguridad, tu Contraseña Maestra:
- nunca es enviada por internet
- nunca es almacenada de forma local
- nunca es conocida por nosotros en 1Password
- solamente es conocida por ti
- es la única forma de desencriptar tu información
Esto garantiza que tu información está segura de cualquier intruso, pero también significa que nadie puede restablecer tu Contraseña Maestra. Sin embargo, tal vez puedas recuperar el acceso a tu información.
Recupérala usando Touch ID o tu Apple Watch
Si 1Password está bloqueado, verás un mensaje que dice “1Password está intentando desbloquear”.
Para aprobar y desbloquear 1Password, coloca el dedo en el sensor Touch ID de tu Mac o haz doble clic en el botón lateral de tu Apple Watch.
Si no ves el aviso, pulsa el botón de Touch ID o el botón del Apple Watch en la pantalla de bloqueo.
Cuidado
Tu capacidad para desbloquear la aplicación con Touch ID o tu Apple Watch finalmente expirará. Actúa inmediatamente para encontrar tu Contraseña Maestra o rescatar tus datos:
- Busca un elemento de Inicio de sesión en tu bóveda Personal llamado “1Password Account”. Es posible que contenga su Contraseña Maestra.
- Exporta tu información de 1Password mientras aún tengas acceso. Después puedes crear una nueva cuenta o bóveda, e importar tus datos en ella.
Recupérala usando Touch ID o Face ID
Si utilizas 1Password en un dispositivo iOS con Touch ID o Face ID, intenta desbloquear la aplicación en estos.
Si no se te pide que utilices Touch ID o Face ID al abrir 1Password, toca el botón que hay debajo del campo de Contraseña Maestra.
Cuidado
Tu capacidad para desbloquear la aplicación con Touch ID o Face ID finalmente expirará. Actúa inmediatamente para encontrar tu Contraseña Maestra o rescatar tus datos:
- Busca un elemento de Inicio de sesión en tu bóveda Personal llamado “1Password Account”. Es posible que contenga su Contraseña Maestra.
- Exporta tu información de 1Password mientras aún tengas acceso. Después puedes crear una nueva cuenta o bóveda, e importar tus datos en ella.
Recupérala usando Windows Hello
Si 1Password está bloqueado, intenta desbloquear la aplicación con Windows Hello.
Si no se te pide que lo utilices al abrir 1Password, haz clic en el botón de Windows Hello debajo del campo de Contraseña Maestra o pulsa Intro cuando el campo de Contraseña Maestra esté en blanco.
Si se te pide que desbloquees con Windows Hello, pero no se reconoce tu huella digital o tu rostro, haz clic en “Más opciones” y desbloquea la aplicación con el PIN de tu dispositivo.
Cuidado
Tu capacidad para desbloquear la aplicación con Windows Hello finalmente expirará. Actúa inmediatamente para encontrar tu Contraseña Maestra o rescatar tus datos:
- Busca un elemento de Inicio de sesión en tu bóveda Personal llamado “1Password Account”. Es posible que contenga su Contraseña Maestra.
- Exporta tu información de 1Password mientras aún tengas acceso. Después puedes crear una nueva cuenta o bóveda, e importar tus datos en ella.
Recupérala usando el desbloqueo biométrico
Si utilizas 1Password en un dispositivo Android con desbloqueo biométrico, intenta desbloquear la aplicación colocando tu dedo en el sensor de huellas dactilares, o deja que el dispositivo escanee tu cara u ojos, hasta que 1Password se desbloquee.
Si no se te pide que utilices el Desbloqueo Biométrico al abrir 1Password, toca el botón de la huella dactilar debajo del campo de Contraseña Maestra o introduce tu código PIN, si configuraste uno.
Cuidado
Tu capacidad para desbloquear la aplicación con el desbloqueo biométrico finalmente expirará. Actúa inmediatamente para encontrar tu Contraseña Maestra o rescatar tus datos:
- Busca un elemento de Inicio de sesión en tu bóveda Personal llamado “1Password Account”. Es posible que contenga su Contraseña Maestra.
- Exporta tu información de 1Password mientras aún tengas acceso. Después puedes crear una nueva cuenta o bóveda, e importar tus datos en ella.
Recupérala usando otro dispositivo
Si tienes 1Password en múltiples dispositivos, ve si tu contraseña maestra funciona en los demás. (Si tienes una cuenta de 1Password, no olvides intentar iniciar sesión en 1Password.com.)
Si tu Contraseña Maestra funciona en todos tus dispositivos excepto en uno, puedes comenzar de nuevo en el dispositivo que no funciona, y después sincroniza tu información.
Recupérala usando tu cuenta de familia o equipo
Es posible que otro miembro de tu familia o equipo pueda recuperar tu cuenta. Esto te permitirá elegir una nueva Contraseña Maestra.
Recupérala desde un respaldo
Si estás usando 1Password para Mac o Windows sin una cuenta de 1Password, es posible que puedas restaurar un respaldo de tus bóvedas locales de algún momento anterior a que tu Contraseña Maestra dejara de funcionar. Cualquier cosa que hayas agregado o cambiado desde ese respaldo se perderá.
Consigue más ayuda
Si has intentado todos los pasos anteriores y aún así no puedes desbloquear 1Password, deberás empezar de nuevo. Contacta a Soporte de 1Password.