Primeros pasos

Cómo enviar un reporte diagnóstico de 1Password

Puedes enviarnos más información para ayudarnos a resolver un problema que estés teniendo con 1Password.

Important

Tu reporte diagnóstico es tuyo. Solamente envíalo a Soporte de 1Password.

  1. Descarga nuestro programa de detección de problemas. La descarga es un archivo .zip. Si no se descomprime automáticamente, haz doble clic en el archivo para descomprimirlo.
  2. Haz doble clic en la aplicación 1PasswordTroubleshooting.
  3. Haz clic en Abrir cuando te pregunten si deseas abrirlo.
  4. Haz clic en Crear Reporte. Puede que tome unos segundos.
  5. Haz clic en Mostrar Reporte en Finder.
  6. Adjunta el archivo 1PasswordDiagnostics.zip a la respuesta que envíes a Soporte de 1Password.

    Si aún no estás en contacto con Soporte de 1Password, adjunta tu diagnóstico a un correo electrónico para support@1password.com, escribe una descripción del problema y envíalo.

Antes de poder enviar tu reporte diagnóstico, necesitarás configurar una cuenta de correo electrónico en tu dispositivo iOS. Después, sigue estos pasos:

  1. En tu dispositivo iOS, haz clic aquí para crear un reporte diagnóstico, luego toca Abrir.

    Si no puedes hacer clic en este enlace, abre y desbloquea tu dispositivo iOS, luego toca Configuración > Avanzado > Diagnóstico > Enviar Diagnósticos.

  2. Escribe una descripción del problema, luego toca Enviar.

  1. Abre y desbloquea 1Password.

    Si no puedes desbloquear 1Password, aún así puedes crear el reporte. Cierta información no será incluída.

  2. Crea el reporte.
    • 1Password 7: Selecciona Ayuda > Generar Reporte Diagnóstico.
    • 1Password 4: Selecciona Ayuda > Reporte Diagnóstico > Exportar a Archivo.
  3. Guarda el archivo en tu escritorio.
  4. Adjunta el archivo a la respuesta que envíes a Soporte de 1Password.

    Si aún no estás en contacto con Soporte de 1Password, adjunta tu diagnóstico a un correo electrónico para support@1password.com, escribe una descripción del problema y envíalo.

Antes de poder enviar tu reporte diagnóstico, necesitarás configurar una cuenta de correo electrónico en tu dispositivo Android. Después, sigue estos pasos:

  1. Abre y desbloquea 1Password.
  2. Toca Configuración > Avanzado > “Correo diagnóstico”.
  3. Toca Enviar.
  4. Escribe una descripción del problema y envía el mensaje.

Reporte diagnóstico y tu privacidad

1Password respeta tu privacidad, y por ello, la única información que tenemos para diagnosticar un problema es la que tú nos compartes. Nunca utilizamos información de un reporte diagnóstico para otra cosa que no sea diagnosticar un problema que tengas. Aprende más acerca de los reportes diagnóstico de 1Password.

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