Erste Schritte

Einen 1Password-Diagnosebericht einsenden

Sie können uns detaillierte Informationen zusenden, um bei der Lösung eines Problems zu helfen, dass Sie mit 1Password haben.
  1. Laden Sie das 1Password-Fehlerbehebungsdienstprogramm herunter. Der Download steht in Form einer ZIP-Datei zur Verfügung. Doppelklicken Sie auf die Datei, um sie zu entpacken, falls dies nicht automatisch geschieht.
  2. Doppelklicken Sie die 1PasswordTroubleshooting-App.
  3. Klicken Sie auf Öffnen, wenn Sie gefragt werden, ob Sie das Programm wirklich öffnen möchten.
  4. Klicken Sie auf “Create Report”. Die Erstellung des Reports kann einen Moment dauern.
  5. Klicken Sie anschließend auf “Create New Mail Message”. Stellen Sie sicher, dass die Datei an die E-Mail angehängt wurde, beschreiben Sie kurz das Problem, und schicken Sie die Nachricht ab.

Falls keine neue E-Mail erstellt wird, ziehen Sie bitte das Diagnoseberichticon aus dem 1Password-Fehlerbehebungsdienstprogramm auf Ihren Desktop. Erstellen Sie eine E-Mail und adressieren Sie diese an support@1password.com. Hängen Sie die Datei an die Nachricht an, beschreiben Sie das Problem, und schicken Sie alles ab.

Bevor Sie einen Diagnosebericht einsenden können, müssen Sie auf Ihrem iOS-Gerät ein E-Mail-Konto eingerichtet haben. Folgen Sie danach diesen Schritten:

  1. Öffnen und entsperren Sie 1Password.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen > Erweitert > Diagnose.
  3. Tippen Sie auf “Diagnosebericht senden”.
  4. Beschreiben Sie das Problem und schicken Sie die Nachricht ab.
  1. Öffnen und entsperren Sie 1Password.
  2. Erstellen Sie den Diagnosebericht.
    • 1Password 7: Klicken Sie auf (Settings) > “Generate Diagnostics Report”.
    • 1Password 4: Klicken Sie auf Hilfe > Diagnosebericht > “In eine Datei exportieren”.
  3. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop.
  4. Erstellen Sie eine E-Mail und adressieren Sie diese an support@1password.com.
  5. Hängen Sie die Datei an die Nachricht an, beschreiben Sie das Problem, und schicken Sie die Nachricht ab.

Bevor Sie einen Diagnosebericht einsenden können, müssen Sie auf Ihrem Android-Gerät ein E-Mail-Konto eingerichtet haben. Folgen Sie danach diesen Schritten:

  1. Öffnen und entsperren Sie 1Password.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen > Erweitert > “Diagnosebericht als E-Mail senden”.
  3. Tippen Sie auf “E-Mail senden”.
  4. Beschreiben Sie das Problem und schicken Sie die Nachricht ab.

Diagnoseberichte und Ihre Privatsphäre

1Password respektiert Ihre Privatsphäre. Daher sind die einzigen Informationen, die uns zur Lösung eines Problems zur Verfügung stehen, diejenigen die Sie uns zusenden. Wir verwenden diese Informationen ausschließlich für die Diagnose und Behebung von Problemen, wegen denen Sie sich bei uns melden. Erfahren Sie mehr über 1Password und Ihre Privatsphäre.

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